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故障かなと思ったら？

故障したら？

日本国内に水の専門家を配置したカスタマーサービスがありますので、お気軽にご相談下さい。

「エッジ」の注水ボタンのフィルターアイコンが点滅しています。

本製品にはフィルターの交換をお知らせする機構が備わっています。フィルターアイコンの点滅はお客様の浄水器のフィルター交換の時期が迫ってきたことをお知らせしています。アラームが鳴るまでは引き続き浄水を注水できます。本製品は、ご使用開始後1年でフィルターとUVランプを同時に交換していただきます。
交換用のフィルターとUVランプは保証の対象外です。交換用のフィルターとUVランプのセット（フィルター+UVランプ交換キット）は購入頂いたお店またはオンラインストアで購入頂けます。なお、フィルターを交換して装置をリセットするまで、この点滅は続きます。

「エッジ」の注水ボタンのUVアイコンが点滅して、アラーム音が鳴り、吐水できなくなりました。

お客様の浄水器の使用頻度が高く、装備されているファイヤーウォールのUVランプの寿命が来ていますので交換が必要です。まず本製品の電源コードをコンセントから抜いてください。UVランプとフィルターのセット（フィルター＋UVランプ交換キット）は購入いただいたお店、またはオンラインストアで購入いただけます。
交換用のUVランプは保証の対象外です。
なお、UVランプを交換してもこの症状が治らない場合は、ファイヤーウォールの内部にスケール(水垢)が付着している可能性があります。その場合はカスタマーセンターにご相談下さい。

「エッジ」の注水ボタンのフィルターアイコンとUVアイコンが交互に点滅して、アラームが鳴り、吐水できなくなりました。

本製品にはフィルターとUVランプの交換をお知らせする機構が備わっています。フィルターアイコンとUVアイコンの点滅はお客様の浄水器のフィルターとUVランプの交換の時期が到来したことをお知らせしています。交換用のフィルターおよびUVランプのセット(フィルター十UVランプ交換キット)は購入いただいたお店、またはオンラインストアで購入いただけます。
なお、フィルターとUVランプを交換して装置をリセットするまで、この点滅と吐水できない状態は続きます。

「エッジ」で注水したのち、注水ボタンを押して水を止めても吐水口からぽたぽたと水が落ちます。

初めてお買い上げの時、新しいフィルターを交換した時、また、リザーバーに水が入っていない状態で運転した時などは、吐水口からポタポタと水が落ちることがあります。
これは、フィルターの中の空気が抜けていないために起こる現象で、使い始めやフィルター交換時は、リザーバー5杯分の水を流していただければ改善されます。フィルターに空気が入った場合は、通常はお使いいただくうちに徐々に解消します。この現象は、浄水器などではある程度起こることですが、この現象が著しいままで解消しない場合は、カスタマーセンターにご相談下さい。